Preguntas Frecuentes
PEDIDOS Y PROCESO DE COMPRA
¿Cómo puedo hacer un pedido de impresión en SrFlyer paso a paso?
Puedes seleccionar el producto que necesitas (flyers, tarjetas, posters, etc.), elegir las opciones (tamaño, papel, acabado), subir tus archivos y completar el pago. Una vez recibido el pago y los archivos correctos, empezamos la producción.
¿Y si no dispongo de diseño gráfico?
Usted puede contratar nuestro servicio de diseño gráfico personalizado.
Solicite presupuesto a través del correo: infio@srflyer.com o Tlf 91 233 0232.
ARCHIVOS Y DISEÑO
¿Qué incluye nuestra revisión gratuita de archivos?
La revisión gratuita de los archivos subidos o enviados por correo incluye:
Verificación de tamaños, margen de sangrado, corte y límite de seguridad.
Verificación del tipo de formato de color RGB y CMYK.
En el caso de subir los archivos en RGB nos encargamos de su conversión a CMYK pero no nos hacemos responsables de que el color final del trabajo sea el que esperas.
¿Realiza srflyer.com una revisión de mis archivos?
Por norma general llevamos a cabo una revisión básica de los archivos que nos llegan.
¿Que características que deben cumplir los archivos?
Resolución: tiene que crear el diseño con un mínimo de 300 Dots Per Inch (dpi) . En algunos casos con una resolución de 150ppp será suficiente como el caso de lonas, vinilos o impresiones en gran superficie.
Color: El color debe ser CMYK.
Sangres: Todos los archivos deben tener 2 mm. de sangre y márgenes de seguridad para realizar el corte (lo recomendable es como mínimo 4mm).
Formato de archivo: Recomendamos los formatos JPG , aunque también aceptamos archivos en TIF, PNG o PDF.
¿Qué tipo de archivos puedo enviar?
Los archivos se cargan en el último paso del proceso de compra una vez haya realizado el pago correspondiente. Si quiere asegurarse de que su archivo cumple con las condiciones de impresión, puede enviárnoslo por correo info@srflyer.com
¿Qué pasa si cometo un error en mi archivo después de hacer el pedido?
Contacta con nuestro equipo lo antes posible. Si la producción no ha empezado, puedes enviar el archivo corregido y ajustaremos tu pedido sin coste adicional.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
La cancelación es posible solo si la producción aún no ha comenzado. Ponte en contacto inmediatamente con atención al cliente para gestionar la cancelación.
ENVÍOS Y ENTREGA
¿Formas de entrega?
SRFLYER se encarga del envío y de forma totalmente GRATUITA a cualquier lugar de la península. Trabajamos con las mejores agencias de transportes.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar según el producto y la localidad, pero ofrecemos opciones de producción express (24–48 h) para muchos productos si se realiza el pedido antes de la hora límite
¿Qué ocurre si mi pedido se daña durante el envío?
Contacta con nosotros inmediatamente. Gestionaremos la reclamación con la agencia de transporte y reimprimiremos o reembolsaremos según el caso.
PAGO Y FACTURACIÓN
Actualmente disponemos de cuatro formas de pago:
Paypal: Con PayPal puede pagar de forma cómoda y segura mediante Visa- o MasterCard, American Expres o crédito PayPal.
Encontrará más información sobre PayPal aquí (https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/home).
Visa o Master Card
Transferencia Bancaria. Para pagar por transferencia tome nota de los datos de nuestra cuenta:
La Caixa: ES72 2100 4466 9113 0028 9516 a nombre de Grupo Titaco S,L
Deposito Bancario. Para pagar por Deposito Bancario tome nota de los datos de nuestra cuenta:Bankia: ES72 2100 4466 9113 0028 9516 a nombre de Grupo Titaco S,L
Por favor, tenga en cuenta que iniciaremos la impresión tras la recepción del pago y de los archivos listos para imprimir. Como no podemos influir el sistema de contabilidad y el tiempo de procesamiento de los bancos eso puede durar hasta 2 días.
Encargos urgentes o a corto plazo (producción express y producción next day) recomendamos por tanto el pago mediante PayPal o Tarjeta de crédito.
¿Es seguro pagar online en SRFlyer?
Sí, todos tus datos están protegidos con sistemas de pago seguros que evitan fraudes y protegen tu información financiera.
SERVICIOS ADICIONALES
¿Ofrecéis diseño gráfico personalizado?
Sí, puedes contratar nuestro servicio profesional de diseño para crear tus flyers, tarjetas o cualquier otro material impreso.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y GARANTÍAS
¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con el producto impreso?
Si no estás satisfecho con el resultado final de la impresión acude a nuestras “”Condiciones Legales de Compra” y allí encontrarás toda la información necesaria sobre quejas y devoluciones en el apartado “Formas de Pago”, apéndice C y D (anulación de pedidos y quejas sobre el producto).
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos al contacto o llamarnos a nuestro número de atención para resolver cualquier duda antes, durante o después de tu pedido.